Об этом свидетельствуют данные опроса ВТБ, проведенного в конце декабря 2025 года среди 1500 взрослых жителей крупных городов страны. Онлайн-банк стал третьим по популярности источником информации о новых мошеннических схемах (16%) после СМИ (35%) и соцсетей (26%).

Функциональность банковских приложений продолжает расти. Так, ВТБ Онлайн обновил свой чат и запустил в нём новые разделы. Теперь помимо стандартной переписки с оператором клиентам прямо из чата доступны звонок в банк, регистрация обращений, поиск банкоматов и отделений, а также тематические каналы с новостями из мира финансов и советами по безопасности. Это поможет быстрее получать ответы на вопросы и ориентироваться в функционале ВТБ Онлайн.

«Чат-бот с ИИ становится для клиентов все более универсальным средством коммуникации с банком — сейчас туда поступает примерно 7 из 10 обращений. При этом 80% клиентских вопросов бот разрешает без участия оператора», — прокомментировал руководитель департамента цифрового бизнеса Алексей Курзяков.

Расширение функционала чат-бота происходит на фоне полного обновления ВТБ Онлайн, которое запланировано в первом квартале. После перезапуска в нём появятся новые функции и разделы, расширятся нефинансовые партнёрские сервисы и предложения в рамках программы лояльности, а также обновится навигация и дизайн.