Корпоративный юрист Юлия Бондаренко разъяснила, как можно вернуть денежные средства и взыскать неустойку за услуги, которые не были оказаны.

В интервью NEWS.ru она рекомендовала для начала составить претензию, в которой должны быть указаны точные сроки нарушения и размер предоплаты. В случае, если услуги не предоставлены в установленные сроки, клиент имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Даже если сроки не оговорены, длительное ожидание также является поводом для обращения. Претензию следует составить в свободной форме, включая такие детали, как дата заключения договора, сумма внесенной предоплаты, нарушенный срок исполнения и требование о возврате средств.

Также стоит приложить чек, подтверждающий оплату, и лично передать документ с подписью или отправить его заказным письмом с уведомлением, добавила эксперт.

По её словам, ответ на претензию обязаны предоставить в течение 10 дней. Помимо возврата предоплаты, клиент вправе требовать неустойку — в размере 3% за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда.

Если вернуть деньги за неоказанную услугу не удается, Бондаренко советует обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. В случаях, когда сумма предоплаты составляет менее 100 тысяч рублей, следует направить заявление в мировой суд, в противном случае — в районный.