Скриншоты с датами поставки, чеки и данные оформления претензий к маркетплейсу и продавцу одновременно являются ключевыми инструментами для получения компенсации за задержку товара, сообщил юрист Александр Хаминский.

В беседе с «Абзацем» он отметил, что выяснение причин задержки возможно как через Роспотребнадзор, так и непосредственно в судебной инстанции.

Эксперт советует покупателям, столкнувшимся с нарушением сроков доставки, фиксировать скриншотами все страницы, содержащие условия поставки, даты и сведения об оплате. При задержке, из-за которой товар не был получен к празднику или важному событию, покупатель имеет право требовать компенсацию.

Юрист подчеркнул, что несмотря на пользовательские соглашения платформ, закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям соответствующую правовую защиту. В случае задержки они могут требовать помимо неустойки возмещения дополнительных расходов, вызванных срывом сроков. Сумма компенсации определяется индивидуально, в зависимости от стоимости товара, продолжительности задержки и особых обстоятельств каждого конкретного случая.

Хаминский объяснил, что закон «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность за нарушение сроков поставки. Если покупателю пришлось из-за задержки срочно приобрести товар в другой торговой точке на более высокую сумму, он может в гражданско-правовом порядке требовать возмещения этого ущерба.