Авиакомпания FlyArystan не пустила на свой борт 12-летнюю казахстанку Зере Галиеву вслед за её сестрой-двойняшкой. Самолёт улетел, оставив ребёнка одного в аэропорту Астаны. Это произошло из-за замены самолёта FlyArystan на менее вместительный, в котором девочке не досталось место на борту. После возмущений в соцсетях компания принесла публичные извинения пассажирке и её матери.

Казахстанка Жазира Мусина опубликовала пост, в котором пожаловалась на действия казахстанского лоукостера FlyArystan.

«FlyArystan оставил моего ребёнка в аэропорту. 20 июля мои дети, двойняшки Галиева Зере и Галиева Зауре, возвращались домой из Америки. Вместе с группой детей под сопровождением доверенного лица они летели через Астану транзитом в Уральск. На регистрации сотрудники FlyArystan зарегистрировали Зауре, но не Зере. При этом, сотрудники заверили сопровождающего детей, что они сами посадят Зере на борт после устранения якобы возникших технических неполадок», — говорится в публикации.

По словам пострадавшей матери, сотрудники FlyArystan обманули сопровождающего детей.

«У моих детей все было в порядке с документами. Неужели сотрудники не впустили моего ребёнка лишь по причине отсутствия места на борту? Интересы взрослого человека выше интересов детей? В итоге самолёт вместе с другими детьми и сопровождающим вылетел в Уральск, а моя дочь Зере осталась одна в аэропорту Астаны без присмотра! Моя дочь испытала сильный страх и тревогу, поскольку рядом не было никого из близких. Вы только представьте: ваша маленькая дочь одна, напуганная, в беспомощном состоянии в чужом аэропорту и чужом городе. Это ли не жестокое обращение?» — возмутилась женщина.

Авиакомпания предложила разместить ребёнка в гостинице до ближайшего рейса «Астана — Уральск», который был запланирован на следующий день.

«Никто не хотел принять во внимание, что ребёнок не может быть зарегистрирован в гостинице без законного представителя или доверенного лица. Также никто не мог гарантировать её безопасность в гостинице. Ребёнок вылетел на следующим день другим рейсом, но уже без сопровождения взрослого. Но эту ситуация я не могу отпустить. Вместе с адвокатом мы обратились в Комитет гражданской авиации и Уполномоченному по правам ребёнка. Мы надеемся провести проверку действиям FlyArystan и привлечь их к ответственности за нарушение прав ребёнка», — резюмировала казахстанка.

В ответ лоукостер принёс официальные извинения Жазире Мусиной и её дочери Зере. В компании заявили, что инцидент произошел из-за замены самолёта на менее вместительный, поэтому девочке не досталось место на борту.

«В этот день Зере Галиева вместе с сестрой Зауре Галиевой и сопровождающим пассажиром подошли к стойке регистрации за 50 минут до вылета. Пассажиры не проходили онлайн-регистрацию, поэтому планировали взять посадочные талоны на стойке. Однако из-за замены воздушного судна ранее на менее вместительное авиакомпания не смогла предоставить место на борту самолёта Зере Галиевой. Агенты авиакомпании обратились к пассажирам с просьбой уступить место Зере и предложили компенсацию. К сожалению, волонтёра среди пассажиров не нашлось», — рассказали в авиакомпании.

После этого представители FlyArystan объяснили ситуацию сопровождающему и матери ребёнка, предложив проживание в гостинице для Зере Галиевой и подруги её матери.

«А также предоставили ваучер на 50 тысяч тенге и посадочный талон на следующий рейс до Уральска, который планировался 22 июля. Однако подруга матери от гостиницы отказалась и забрала ребёнка с собой с разрешения законного представителя. На следующий день Зере Галиева вылетела в Уральск под присмотром бортпроводников, как ребёнок без сопровождения», — говорится в заявлении лоукостера.

Перевозчик полностью признал свою вину в сложившейся ситуации.

«Мы глубоко сожалеем о произошедшем и хотим заверить, что этот случай совершенно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы приносим свои искренние извинения и предлагаем компенсацию госпоже Мусиной и её семье за причиненный моральный ущерб. FlyArystan незамедлительно начал служебную проверку и обязуется пересмотреть существующие процедуры, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем», — резюмировали в авиакомпании.

Ранее авиакомпания Air Astana обвинила в повреждении самолёта FlyArystan сотрудника аэропорта Астаны. Инцидент произошел из-за неправильного обращения с трапом, что привело к повреждению задней входной двери воздушного судна.

Глава Air Astana Питер Фостер в эксклюзивной беседе с «Курсивом» объяснил причины частых задержек рейсов группы и рассказал, какие новые направления планируется запустить в ближайшее время.

Компания также предупредила пассажиров о возможных задержках рейсов из-за последствий непогоды. Град и ураган, прошедшие 8 августа в Астане, повредили сразу четыре самолёта.