После смерти супружеской четы в доме с повреждёнными радиаторами отопления в Экибастузе соседи покойных винят в бездействии теплоснабжающую компанию, приведшем, по их мнению, к трагедии. Компания бездействие отрицает.

Тела 63-летнего Александра Сергеенко и его 57-летней жены Анны были обнаружены в частном доме, где жила чета. Соседи четы сказали Азаттыку, что в прошлом месяце супруги обнаружили течь в батареях в своём доме, который подключён к центральному отоплению, обращались в аварийную службу компании «Экибастузтеплоэнерго», но не добились устранения проблемы.

— Аня Сергеенко пришла и говорит: «Султан, у меня такая проблема, дома вода бежит». Я по-соседски хотел помочь, потому что супруг у неё инвалид первой группы, он практически слепой. Я посмотрел, что случилось. У них там вода бежала со стыка батареи, нужно было закрывать основную задвижку на улице, а потом делать, — объясняет Султан Масадилов, владелец магазина «Шанхай», который находится напротив дома семьи Сергеенко. — Мы не имеем права сами трогать основную задвижку, потому что все коммуникации до наших ворот — это наше, за воротами — это уже ТЭЦ.

По словам Масадилова, он предложил Анне Сергеенко, у которой не было ни стационарного, ни мобильного телефона, позвонить со своего номера в аварийную службу ТЭЦ (она относится к «Экибастузтеплоэнерго»), там посоветовали женщине сдать заявление в канцелярию.

Другой сосед, Николай Артюшкин, говорит, что отвёз Сергеенко в канцелярию, она написала заявление, ей «пообещали прийти на следующий день, мол, сказали, что до десяти часов придут и сделают, но никто так и не пришёл».

Масадилов утверждает, что он неоднократно звонил в «Экибастузтеплоэнерго» с просьбой помочь пожилой чете.

— Мы звонили, они снова пообещали, но не приехали. Я опять позвонил, они объяснили, что не имеют права перекрывать горячую воду, так как давление маленькое и, если отключат, то батареи замёрзнут у всех. Я спрашиваю: ну как им быть теперь, так и будет дома вода горячая бежать? Они сказали: как дадут разрешение, так и будут делать. И так три раза я им звонил, так ни разу не приехали и не сделали, — сказал Султан Масадилов.

13 февраля затопленный дом Александра и Анны Сергеенко обнаружил, по словам соседей, мужчина, который представился сотрудником отдела ЖКХ. Он же позвонил в полицию.

«На линию 112 поступило сообщение от жителя города Экибастуза о затоплении жилого помещения из-за повреждения радиаторов отопления по улице Бухар жырау. В ходе отработки вызова в жилом частном доме обнаружены труп мужчины и женщины без внешних признаков насильственной смерти. Сотрудниками ЧС и коммунальной службы установлено, что в гостиной на полу находился электрический обогреватель с оголёнными проводами», — прокомментировали в департаменте полиции Павлодарской области.

На следующий день судмедэксперты назвали причину смерти супругов — «поражение техническим электричеством».

В компании «Экибастузтеплоэнерго» предоставили официальный ответ, согласно которому Сергеенко обращались в организацию всего один раз.

«Заявление об отключении тепловой сети для замены запорной арматуры от Сергеенко в ТОО "Экибастузтеплоэнерго" поступило 31 января 2023 года. Отключения в отопительный период производятся под контролем тепловиков при наличии у заявителя необходимых материалов для проведения ремонтных работ в кратчайшие сроки. На следующий день, 1 февраля, специалисты приехали по данному адресу для отключения потребителя от подачи теплоносителя в дом. Однако отключение в день вызова не было произведено, так как планируемая к установке арматура не соответствовала необходимым стандартам. Специалистами были даны рекомендации по подготовке необходимого оборудования к проведению ремонтных работ. Повторных заявлений от супругов Сергеенко в адрес тепловых сетей не поступало, в связи с чем специалисты тепловых сетей по данному адресу больше не выезжали», — сообщила компания.

Сосед Николай Артюшкин говорит, что сам покупал необходимые задвижки, но проблема была в том, что аварийная служба не приезжала.

Супружескую чету похоронил 15 февраля сын Александра Сергеенко. От общения с журналистами он отказался.

В конце ноября на ТЭЦ Экибастуза произошла авария, прорвало сети теплоснабжения. Температура воздуха в те дни опускалась до минус 30 градусов. Был введён режим чрезвычайной ситуации. С тех пор тепло в частные и многоквартирные дома подаётся на сниженных параметрах. Продолжающиеся аварии на ТЭЦ и внутриквартальных сетях по-прежнему оставляют некоторые дома без тепла.

Вслед за аварией в Экибастузе в Казахстане заговорили о проблеме изношенности сетей и отсутствия контроля со стороны властей за состоянием инфраструктуры.